Obchodné podmienky

VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY (VOP)

pre online e-shop s garážovými bránami (Fenbach)

Účinnosť od: 09.02.2026

1. Identifikačné a kontaktné údaje predávajúceho

Predávajúcim (obchodníkom) a prevádzkovateľom e-shopu je:

Tieto VOP upravujú práva a povinnosti zmluvných strán pri predaji tovaru prostredníctvom e-shopu predávajúceho.

2. Vymedzenie pojmov

• Kupujúci je osoba, ktorá prostredníctvom e-shopu uzatvorí s predávajúcim kúpnu zmluvu.
• Spotrebiteľ je kupujúci – fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení kúpnej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.
• Podnikateľ je kupujúci, ktorý pri uzatváraní a plnení kúpnej zmluvy koná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.
• Tovarom sú najmä garážové brány a súvisiace príslušenstvo ponúkané v e-shope.

3. Objednávka a uzavretie kúpnej zmluvy

• Kúpna zmluva vzniká potvrdením objednávky zo strany predávajúceho (zvyčajne e-mailom).
• Kupujúci odoslaním objednávky potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito VOP, s cenou, spôsobom dodania a platobnými podmienkami.
• Predávajúci je oprávnený pred potvrdením objednávky vyžiadať od kupujúceho doplňujúce informácie (napr. upresnenie rozmerov alebo konfigurácie).
• Ak kupujúci uvádza v objednávke nesprávne alebo neúplné údaje, môže to viesť k zdržaniu dodania.

4. Cena a platobné podmienky

• Ceny uvedené v e-shope sú konečné; ak je kupujúci platiteľ DPH, uplatnenie DPH sa riadi platnými právnymi predpismi.
• Platba prebieha najmä online platobnou bránou (Besteron) alebo iným spôsobom uvedeným v e-shope.
• Po úspešnej úhrade predávajúci vystaví a doručí faktúru (spravidla elektronicky na e-mail kupujúceho).
• Predávajúci si vyhradzuje právo upraviť cenu v prípade zjavnej technickej chyby (napr. nesprávna cena v dôsledku chyby systému); v takom prípade bude kupujúci bezodkladne kontaktovaný.

5. Dodacie podmienky

• Dodanie tovaru prebieha spravidla priamo od výrobcu/dodávateľa na adresu uvedenú kupujúcim v objednávke.
• Cena dopravy je uvedená v procese objednávky (podľa podkladov štandardne 159,90 EUR s DPH; ak sa zmení, platí cena uvedená v objednávke).
• Dodacia lehota závisí od dostupnosti a výroby tovaru, najmä pri tovare vyrábanom na mieru; predávajúci informuje kupujúceho o predpokladanej lehote.
• Kupujúci je povinný zabezpečiť prevzatie tovaru v dohodnutom termíne. Ak kupujúci neposkytne súčinnosť, predávajúci je oprávnený požadovať úhradu účelne vynaložených nákladov (napr. opakované doručenie, skladné).

6. Prevzatie tovaru a prechod nebezpečenstva škody

• Kupujúci je povinný pri prevzatí tovaru skontrolovať neporušenosť obalu a zjavné poškodenia zásielky.
• V prípade zjavného poškodenia obalu alebo zásielky kupujúci odporúčame spísať škodový záznam s dopravcom a bezodkladne informovať predávajúceho.
• Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na kupujúceho okamihom prevzatia tovaru.

7. Zodpovednosť za vady a reklamácie

Práva kupujúceho zo zodpovednosti za vady sa riadia najmä Občianskym zákonníkom a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, ak je kupujúcim spotrebiteľ. Postup uplatnenia reklamácie:

• Kupujúci uplatní reklamáciu e-mailom alebo písomne; odporúčame použiť Reklamačný formulár (Príloha č. 3).
• Kupujúci uvedie najmä: číslo objednávky/faktúry, popis vady, požadovaný spôsob vybavenia a kontaktné údaje.
• Tovar na reklamáciu sa doručuje na adresu pre reklamácie (uvedenú v bode 1), ak predávajúci neurčí inak.
• Predávajúci vybaví reklamáciu v zákonných lehotách; o výsledku reklamácie bude kupujúci informovaný.

8. Odstúpenie od zmluvy spotrebiteľom

8.1 Právo na odstúpenie

Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku aj bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní od prevzatia tovaru, ak zákon neustanovuje inak. Na uplatnenie práva na odstúpenie môže spotrebiteľ použiť Formulár na odstúpenie (Príloha č. 1).

8.2 Výnimka – tovar vyrobený na mieru

Spotrebiteľ nemá právo odstúpiť od zmluvy, ak je predmetom zmluvy dodanie tovaru vyrobeného podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo tovaru vyrobeného na mieru (najmä garážová brána vyrobená podľa zadaných rozmerov, konfigurácie, farby alebo iných parametrov). Táto výnimka vyplýva z § 19 ods. 1 písm. c) zákona č. 108/2024 Z. z.

8.3 Postup pri odstúpení

• Spotrebiteľ doručí predávajúcemu oznámenie o odstúpení (napr. e-mailom alebo poštou) v lehote podľa bodu 8.1.
• Spotrebiteľ je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia zaslať tovar späť alebo ho odovzdať predávajúcemu, ak predávajúci neurčí inak.
• Spotrebiteľ znáša priame náklady na vrátenie tovaru, pokiaľ predávajúci výslovne neprevezme tieto náklady.
• Predávajúci vráti spotrebiteľovi všetky platby prijaté od spotrebiteľa v zákonnej lehote, a to rovnakým spôsobom, ak sa nedohodnú inak.

9. Osobitné ustanovenia pre podnikateľov (B2B)

Ak kupujúci pri objednávke uvedie IČO alebo inak dá najavo, že nakupuje ako podnikateľ, ustanovenia o odstúpení od zmluvy bez uvedenia dôvodu (bod 8) sa na neho nevzťahujú, ak právne predpisy neustanovujú inak.

10. Alternatívne riešenie sporov

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva. Ak predávajúci na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov. Subjektom alternatívneho riešenia sporov je najmä Slovenská obchodná inšpekcia (SOI).

11. Ochrana osobných údajov

Predávajúci spracúva osobné údaje kupujúcich v súlade s GDPR a platnými právnymi predpismi. Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v dokumente „Zásady ochrany osobných údajov (Privacy Policy)“ na webovej stránke e-shopu.

12. Záverečné ustanovenia

• Tieto VOP sú zverejnené na webovej stránke e-shopu a sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy.
• Predávajúci si vyhradzuje právo VOP jednostranne meniť; pre kupujúceho je záväzné znenie účinné v čase odoslania objednávky.
• Právne vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

PRÍLOHY

Príloha č. 1 – Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

Príloha č. 2 – Poučenie o uplatnení práva spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy

Príloha č. 3 – Reklamačný formulár